Opći uvjeti poslovanja web trgovine GumiShop.si sastavljeni su u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama GZS-a te međunarodnim e-poslovnim kodeksima. Namijenjeni su osiguravanju jasnih prava i obveza kupca i prodavatelja.

1. Opće informacije

Upravljatelj web trgovine je tvrtka Gumi center Gaberje d.o.o.. Sve informacije o tvrtki i načinima komunikacije dostupne su na web stranici www.gumishop.si.

• Naziv tvrtke: Gumi center Gaberje d.o.o.
• Sjedište: Gaberje 123, Slovenija
• E-mail: info@gumi-center.si
• Telefon: +386 02/578 86 30 ili mobitel: 070 634 388 | Hrvatska: 091/601 08 98
• OIB / Matični broj: 5559588 i porezni broj: SI26602598.

2. Dostupnost informacija

GumiShop se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet tvrtke (naziv, sjedište, matični broj),
• kontakt podatke (e-mail, telefon),
• karakteristike artikala, njihovu dostupnost te rok važenja podataka,
• uvjete i troškove dostave (način, mjesto i rok dostave),
• jasno i nedvosmisleno određene cijene s navođenjem poreza,
• načine plaćanja i dostave,
• rok važenja ponude (opis prava na odustajanje u skladu s člankom 43. ZVPot; u slučajevima kada potrošač prema članku 43. ZVPot nema pravo na odustajanje, o tome je izričito obaviješten),
• uvjete odustajanja od ugovora,
• postupak pritužbe i rješavanja sporova.

3. Narudžba

Kupoprodajni ugovor između GUMI CENTER GABERJE d.o.o. i kupca u internetskoj trgovini sklapa se u trenutku kada kupcu pošaljemo prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe. Od tog trenutka vrijede sve u poruci navedene cijene i uvjeti koji se odnose na ponuđača i kupca. Kao kupac smatra se osoba s podacima kako su navedeni prilikom slanja narudžbe. Naknadno mijenjanje podataka o kupcu nije moguće. Kupoprodajni ugovor (prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na serveru i uvijek je dostupan i registriranim korisnicima preko njihovog korisničkog profila.

4. Izdavanje računa

Prilikom dostave naručenih artikala kupcu dostavljamo i ispisanu otpremnicu. Račun kupac primi u roku od tri dana poštom ili zajedno s dostavom naručenih proizvoda. U slučaju osobnog preuzimanja, kupac primi ispisani račun prilikom preuzimanja ili u roku od tri dana poštom. Na računu su razdvojene cijena i svi troškovi vezani uz kupnju. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe. Naknadni prigovori u vezi točnosti izdanih računa neće se uzimati u obzir.

5. Postupak obavještavanja o kupnji

Narudžba

• Nakon slanja narudžbe, kupac prima obavijest sa sažetkom naručenih proizvoda i odabranim opcijama plaćanja i dostave putem e-pošte. Korisnicima su na web stranici u korisničkom profilu uvijek dostupni svi detalji o statusu i sadržaju svake narudžbe.
• Vašu narudžbu pregledat ćemo u radnom vremenu, provjeriti dostupnost naručenih artikala i narudžbu potvrditi ili, uz razlog, odbiti. Zadržavamo pravo kontaktirati naručitelja radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti dostave.
• Kod dostave artikala koje ponuđač nema na zalihi u vlastitom skladištu, dostava je isključivo vezana uz dobavu od strane dobavljača i vrijeme u kojem dobavljač može isporučiti artikl ponuđaču. U poštanski sandučić naručitelja redovito ćemo slati obavijesti o ažurnim podacima vezanim uz dostavu artikala. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, kupac to može priopćiti, artikl uklonimo iz narudžbe i vratimo eventualno već uplaćena sredstva. Kupac najkasnije u roku od 15 dana može obavijestiti hoće li otkazati cijelu narudžbu. Ako dobavljač ponuđaču ne potvrdi dostupnost naručenih artikala najkasnije do isteka tri mjeseca od dana slanja narudžbe, ponuđač može odbiti narudžbu. Na dan odbijanja narudžba prestaje vrijediti. GUMI CENTER GABERJE d.o.o. ne preuzima odgovornost za štetu zbog duljih rokova isporuke ili nedostupnosti artikala koji nisu na zalihi u vlastitom skladištu.
• Narudžba je otpremljena ili pripremljena za osobno preuzimanje: Rok isporuke za felge i gume iznosi dva (2) radna dana od primitka vaše uplate, rok isporuke za složene komplekte iznosi tri (3) radna dana od primitka uplate (osim ako u elektroničkoj pošti prilikom potvrde narudžbe nije navedeno drugačije). Ako naručena roba zbog nepredviđenih razloga ne može biti otpremljena u obećanom roku, o novom roku isporuke obavijestit ćemo vas telefonom ili e-poštom.

6. Otkaz narudžbe

U slučaju da se kupac na vrijeme odluči za otkaz narudžbe, mora o tome odmah obavijestiti prodavatelja. Obavijest možete poslati tako da na web trgovini ispunite obrazac u odjeljku Reklamacije i servis - prekid narudžbe ili pošaljete e-poruku na adresu info@gumi-center.si.

U predmetu e-poruke navedite "Otkaz narudžbe", a u poruci imenom i prezimenom te brojem i datumom narudžbe.
Ako je narudžba već otpremljena, kupac može pošiljku odbiti dostavnoj službi. U slučaju osobnog preuzimanja kupac svoju želju za otkazom narudžbe javlja na lokaciji preuzimanja.

7. Uvjeti plaćanja

U web trgovini GumiShop dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• plaćanje bankovnim transferom na račun,
• plaćanje kreditnim karticama (Visa, MasterCard, Diners),
• drugi načini plaćanja navedeni pri završetku narudžbe.

8. Dostava

Proizvodi će biti dostavljeni na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Dostava se vrši preko ugovorenih dostavnih službi. Troškovi dostave su jasno navedeni pri završetku narudžbe.
Uobičajeni rok dostave je od 5 do 6 radnih dana, osim ako nije uz proizvod navedeno drugačije.

9. Pravo na odustanak od kupnje

U slučaju da iz bilo kojeg razloga želite odustati od prodajne ugovora odnosno kupnje, možete nas u roku od 14 dana obavijestiti o svojoj odluci, bez potrebe navođenja razloga. Obavijest o odustanku možete ispuniti na obrascu u web trgovini (Reklamacije i servis – prekid narudžbe) ili poslati nedvosmislenu izjavu putem e-pošte na info@gumi-center.si. 14-dnevni rok počinje teći danom kada ste primili robu. Jedini trošak koji snosite je trošak povrata robe.

Važno: Povrat kompleta (naplataka i guma) sastavljenih po želji kupca nije moguć. Također, povrat robe zbog promjene mišljenja kupca (npr. promjena modela, boje, dizajna ili drugih osobnih razloga) nije moguć.

Naglašena vezanost za potvrđenu ponudu: Narudžba kompleta smatra se potvrđenom kada kupac pismeno (putem e-pošte) ili uplatom potvrdi ponudu. Nakon tog trenutka otkaz ili promjena narudžbe više nije moguća.

Naplatke na koje su gume već montirane ne mijenjamo i nije ih moguće vratiti. Stoga vas molimo da prije montaže guma provjerite kompatibilnost naplatka s vašim vozilom (kočione čeljusti, kočioni diskovi i drugi dijelovi podvozja). Važno je provjeriti prvenstveno prednje kotače, a ako je moguće, i sve ostale kotače.

Ograničenje troškova u slučaju iznimki: Ako Gumi Center iznimno odobri promjenu ili otkaz narudžbe nakon potvrde, zadržava pravo naplate troškova već izvršenih usluga (montaža, pakiranje, prijevoz) te eventualne razlike u vrijednosti proizvoda.

Obrazac za povrat robe dostupan je u web trgovini pod rubrikom Reklamacije i servis.

10. Reklamacije

Ako primite robu koja je oštećena, pogrešna ili ne odgovara vašim očekivanjima, imaju pravo podnijeti reklamaciju. Reklamaciju možete poslati na e-mail adresu info@gumi-center.si ili na telefonski broj (02) 57 88 630.
Po primitku vaše reklamacije, u razumnom roku ćemo potvrditi njen prijem i obavijestiti vas o daljnjem postupku. Naša je obveza da otklonimo pogrešku, zamijenimo robu ili vam vratimo kupoprodajnu cijenu, u skladu sa zakonodavstvom. Uz robu obavezno priložite kopiju originalnog računa.

Na e-mail adresu info@gumi-center.si možete također poslati svoje prigovore, komentare, zahtjeve i prijedloge.

11. Stvarne pogreške

Za stvarne pogreške na robi odgovaramo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot). Kupac može ostvariti svoja prava iz naslova stvarne pogreške ako nas o pogrešci obavijesti najkasnije u 2 mjeseca od dana kada je pogreška otkrivena. Prodavač ne odgovara za stvarne pogreške nakon isteka 2 godine od isporuke robe (za rabljenu robu godinu dana).

Zakonske odredbe (članci 37.–37.c ZVPot)

Članak 37

Prodavač mora potrošaču isporučiti robu u skladu s ugovorom i odgovara za stvarne pogreške svoje isporuke. Pogreška je stvarna kada:

• roba nema svojstva potrebna za njezinu normalnu upotrebu ili promet,
• roba nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju je kupac kupuje, a prodavač je bio obaviješten o toj upotrebi,
• roba nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
• prodavač je isporučio robu koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak prikazan samo informativno.

Članak 37.a

Potrošač mora prodavača o stvarnoj pogrešci obavijestiti u 2 mjeseca od otkrivanja. Obavijest mora sadržavati točan opis pogreške i omogućiti prodavaču pregled proizvoda.
Obavijest o pogrešci potrošač može osobno dostaviti prodavaču, o čemu mu prodavač izdaje potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu gdje je roba kupljena, odnosno predstavniku prodavača s kojim je sklopio ugovor.

Članak 37.b

Prodavač ne odgovara za pogreške koje se pokažu nakon dve godine od isporuke robe (za rabljenu robu nakon jedne godine). Ako se pogreška pokaže u prvih šest mjeseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već prilikom preuzimanja.

Članak 37.c

Potrošač koji je pravovremeno obavijestio prodavača o pogrešci ima pravo zahtijevati:

• otklanjanje pogreške,
• zamjenu proizvoda novim, ispravnim,
• povrat dijela plaćenog iznosa u odnosu na pogrešku,
• povrat cijelog plaćenog iznosa.

Potrošač također ima pravo na povrat troškova nastalih zbog ostvarivanja prava (materijal, rad, transport). Prava prestaju istekom dve godine od obavijesti o pogrešci.

12. Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu, računu ili reklamnom materijalu. Dobavljač proizvoda jamči za kvalitetu proizvoda odnosno ispravan rad unutar jamstvenog roka, pod uvjetom da ga koristite u skladu s namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok počinje teći od dana preuzimanja robe od strane kupca.
Jamstveni list

13. Cijene

Internetska cijena vrijedi za sve korisnike kupnje u internetskoj trgovini. Za kupnju nije potrebna registracija; kupac postaje registrirani korisnik tek registracijom u internetskoj trgovini.
Redovna cijena je obično viša od Internetske cijene i predstavlja prodajnu cijenu na prodajnim mjestima. Ako je uz artikl navedena samo jedna cijena, znači da su Internetska cijena i Redovna cijena jednake.
Sve cijene uključuju PDV i vrijede u trenutku narudžbe, bez unaprijed određene valjanosti. Cijene su određene za plaćanje putem navedenih načina plaćanja na stranici internetske trgovine. Prilikom izračuna uzeli smo u obzir našu najbolju cijenu, što znači da su u internetskoj trgovini navedene fiksne cijene.

Osiguravamo vrhunske proizvode i besplatnu dostavu prilikom narudžbe dva (2) ili više artikala, osim motociklističkih guma.
Unatoč nastojanju da osiguramo ažurne i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju, ili ako se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, omogućit ćemo kupcu odustajanje od kupnje i pronaći rješenje za obostrano zadovoljstvo.

Popusti se ne zbrajaju. U cijenu nije uključen trošak dostave, osim ako nije izričito označeno ("besplatna dostava").

14. Ponuda

Zbog prirode poslovanja i želje za osiguravanjem ažurnih podataka, podaci o artiklima u internetskoj trgovini često se mijenjaju. Cijena u internetskoj trgovini prikazana je kao Internetska cijena i Redovna cijena. Internetska cijena vrijedi za sve korisnike internetske trgovine, uključujući registrirane, koji postaju registrirani registracijom u internetskoj trgovini. Redovna cijena prikazana uz artikl predstavlja prodajnu cijenu na prodajnim mjestima.

Odabrana ponuda je izbor artikala iz naše internetske trgovine. Posebna ponuda ili TOP ponuda je posebno snižena cijena koja vrijedi u određenom razdoblju za odabrane artikle označene popustom. Uz artikl je navedena snižena cijena, a Redovna cijena je precrtana.

Rasprodaja artikala odnosi se na artikle čija je cijena dodatno snižena u odnosu na internetsku cijenu i vrijedi do rasprodaje zaliha tog artikla. Cijena je uvijek navedena uz artikl.

U odjeljku Preporučeni proizvodi prikazani su artikli koje preporučujemo kupcima zbog svojstava proizvoda ili cijene. Preporuka je namijenjena širem krugu osoba i ne uzima u obzir potrebe pojedinog kupca, stoga kupac sam donosi odluku o kupnji i za to ne preuzimamo nikakvu odgovornost.

Uz paket felgi besplatno prilažemo vijke i matice. Za ECE felge koristite standardne vijke/matice.

15. Slike

Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje ili svojstva artikla. Prilikom narudžbe gume dostavlja se samo guma. Ako je na slici felga, slika je samo simbolična.

16. Prodaja pravnim osobama

Registracija i prodaja pravnim osobama putem internetske trgovine je moguća, ali su obvezni podaci: naziv poduzeća, adresa i porezni broj. Pravne osobe koje naruče putem internetske trgovine nemaju pravo odustajanja od ugovora u roku od 15 dana i ne mogu rješavati sporove putem SRPS-a.

17. Komunikacija s korisnicima

Ako trebate pomoć pri narudžbi ili savjetovanju, možete nas nazvati na telefon: 02 578 86 30 tijekom radnog vremena ili poslati e-mail na info@gumi-center.si.
S korisnikom ćemo stupiti u kontakt putem sredstava za komunikaciju na daljinu samo ako korisnik izričito ne prigovori, i u skladu s odredbama ZEKom-1.

Promotivne elektroničke poruke

Eventualne promotivne poruke sadržavat će sljedeće elemente:

• jasno i nedvosmisleno označene kao promotivne poruke,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, s jasno definiranim uvjetima sudjelovanja,
• jasno će biti prikazan način odjave od primanja promotivnih poruka,
• želju korisnika da ne želi primati promotivne poruke izričito ćemo poštovati.

18. Ocjene i mišljenja

Mišljenja i ocjene dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjeni su zajednici svih korisnika. Internetska trgovina omogućava da mišljenje napiše bilo koji posjetitelj trgovine, ali ga pregledamo prije konačne objave.

Nećemo objavljivati mišljenja i/ili ocjene koje su na bilo koji način uvredljive, neprikladne ili koje, po našem mišljenju, ne pružaju korist drugim korisnicima i posjetiteljima.
Slanjem mišljenja i/ili ocjene autor izričito pristaje na uvjete korištenja njegovog mišljenja i dopušta objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Zadržavamo pravo koristiti sadržaj mišljenja neograničeno u vremenu i za bilo koju svrhu u poslovnom interesu Gumi Centra, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama.
Autor mišljenja također izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja i komentare te da ta prava neisključivo i vremenski neograničeno prenosi na vlasnika internetske trgovine.

19. Mobilna aplikacija

• Korisnici mobilne aplikacije su fizičke osobe, stare najmanje 15 godina, djelomično ili potpuno poslovno sposobni potrošači.
• Pametni telefon ili tablet znači uređaj koji omogućuje instalaciju i rad naprednih aplikacija, pristup internetu, multitasking, povezivost i napredne funkcije.
• Mobilna aplikacija omogućava narudžbu robe i usluga na prodajnim mjestima Gumishop.si. Pružatelj i nositelj prava je Gumi Center Gaberje d.o.o.
• Registracija:
  • Obavlja se na web stranici Gumishop.si
  • Korisnik unosi tražene podatke i daje suglasnost s općim uvjetima
  • Stvara se Gumishop Klub korisnički račun (korisnički račun)
• Prijava:
  • Svi potrebni podaci su već upisani u bazu
  • Korisnički e-mail je potvrđen (aktiviran)
  • Za pristup poslovanju potreban je e-mail i lozinka koju korisnik može promijeniti
• Funkcionalnosti aplikacije:
  • Pregled skladištenih guma i felgi
  • Status skladištenih proizvoda
  • Naručivanje i rezervacija usluga
• Član Gumishop kluba je fizička osoba s važećim Gumishop korisničkim računom.
• Web ili mobilna trgovina predstavlja digitalni način distribucije aplikacija i omogućava preuzimanje aplikacija na pametne telefone.
• Lozinka omogućuje pristup aplikaciji i određuje je korisnik.
• Tokenizacija: pretvorba ili šifriranje osjetljivih podataka u siguran zapis u obliku tokena. Koristi se za sigurnu elektroničku komunikaciju u aplikaciji.

20. Tehnički zahtjevi mobilne aplikacije

Preuzimanje mobilne aplikacije:
Korisnik može preuzeti mobilnu aplikaciju ovisno o svom pametnom telefonu ili tabletu i dostupnosti preko web stranice Gumishop.si i/ili mobilnih trgovina za aplikacije, uvijek na način i pod uvjetima koje određuju odabrane web mobilne trgovine.

Google Android: Google Play Store

Korištenje mobilne aplikacije je besplatno za korisnika, pri čemu korisnik plaća prijenos podataka koji obračunava njegov operator prema važećem cjeniku. Preuzimanje i korištenje aplikacije moguće je i u inozemstvu (roaming) ako postoji odgovarajuća mreža, pri čemu se naplaćuje prijenos podataka prema cjeniku odabranog operatora.
Za preuzimanje i korištenje mobilne aplikacije preporučamo korištenje LTE ili 3G mreže ili fiksne elektroničke komunikacijske mreže. U 2.75G (Edge) prijenos i korištenje aplikacije su mogući, ali se prijenos produžuje, a aplikacija radi sporije.
Mobilna aplikacija radi na operativnim sustavima Android 5.0 i novijim (Google). Zbog tehničkih ograničenja starijih verzija operativnih sustava neke funkcionalnosti možda nisu dostupne, ne rade ispravno ili se njihov prikaz ne može izvršiti.

21. Registracija, prijava i opoziv korištenja mobilne aplikacije

Prijavom u mobilnu aplikaciju korisnik može pristupiti punoj funkcionalnosti aplikacije. Za prijavu u mobilnu aplikaciju korisniku je potreban korisnički račun koji se stvara tijekom registracije na web stranici Gumishop.si unosom traženih osnovnih podataka, kao što su e-mail, lozinka, ime i prezime te telefonski broj.

Označavanjem odgovarajućeg polja tijekom registracije korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao važeće opće uvjete, da se s njima slaže i da ih u cijelosti prihvaća. Prihvaćanjem općih uvjeta korisnik potvrđuje da je navršio 15 godina i ispunjava ostale uvjete za korištenje mobilne aplikacije određene ovim općim uvjetima.
Ako korisnik već posjeduje Gumishop Klub korisnički račun, može ga povezati s mobilnom aplikacijom.

Uspješnom registracijom i prihvaćanjem općih uvjeta korisnik dobiva mogućnost pregleda skladištenih artikala te rezervacije i pregleda rezerviranih termina za obavljanje usluga Gumishop.si. Obavezni podaci su nužni za daljnje postupke prijave, komunikaciju u poslovanju s registriranim korisnikom te za druge vrste obrade u skladu sa svrhom i pravnom osnovom, i označeni su zvjezdicom ili porukom da je polje obavezno.
Ako korisnik ne želi dostaviti neki od obaveznih podataka tijekom registracije, neće moći uspješno završiti postupak i neće moći kreirati korisnički račun niti koristiti mobilnu aplikaciju.

22. Opoziv registracije ili otuđenje uređaja s instaliranom aplikacijom

• Opoziv korisničkog računa: U slučaju otuđenja korisnikovog telefona ili želje za opozivom registracije, korisnik može opozvati račun putem web stranice Gumishop.si ili nas kontaktirati za pomoć pri opozivu.
• Deaktivacija računa: Nakon konačne potvrde opoziva, korisnički račun će biti deaktiviran i korisnik više neće imati pristup funkcionalnostima mobilne aplikacije.

23. Prigovori i sporovi

• Kontakt u slučaju problema: Nazovite nas na broj 02 578 86 30, pošaljite e-mail na info@gumi-center.si ili pišite na adresu:
  GUMI CENTER GABERJE d.o.o. - online prodaja, Marof 4, Gaberje, 9220 Lendava.
  Postupak obrade prigovora je povjerljiv.
• Usklađenost sa zakonodavstvom: GUMI CENTER GABERJE d.o.o. poštuje odredbe Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova (SRPS) i u skladu s člankom 32. priznaje Nacionalnu kontakt točku – Slovenija.
• Dodatna pomoć: Za dodatnu pomoć obratite se Europskom potrošačkom centru Slovenija (EPC Slovenija). Više informacija dostupno je na službenoj web stranici: https://www.epc.si/si.

24. Ograničenje odgovornosti

Gumi Center se u svom najboljem nastojanju trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim web stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti toliko brzo da ih ne možemo pravovremeno ažurirati. U tom slučaju obavijestit ćemo kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.
Gumi Center ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. Mišljenja pregledavamo prije objave i odbijamo ona koja sadrže očite neistine, neprimjerena su, zavaravajuća ili uvredljiva. Također ne odgovaramo za informacije u mišljenjima i ograničavamo se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz podanih informacija.

Pridržavamo pravo odustajanja od ugovora ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. OZ). Očita pogreška smatra se pogreškom u bitnim svojstvima artikla i svim pogreškama koje se po običajima u trgovini ili prema namjeri stranaka smatraju odlučujućima i koje u slučaju svjesnosti ne bi bile potvrđene ili bi ugovor bio sklopljen. To uključuje i očite pogreške u cijeni.
Gumi Center zadržava pravo promjene uvjeta poslovanja putem web trgovine u bilo kojem trenutku, na bilo koji način i bez prethodne najave.